Politique de Remboursement et Retour

Conditions Générales

Chez Rocheron Chauffage Bois , nous souhaitons votre entière satisfaction. Cette politique détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement. Elle s'applique aux achats effectués sur notre site k1sbgt-0b.myshopify.com et complète nos Conditions Générales de Vente.

Droit de Rétractation Légal

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Les frais de retour des marchandises restent cependant à votre charge.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de manière claire et dénuée d'ambiguïté. Vous pouvez nous contacter :

Conditions de retour après rétractation

Vous devez nous renvoyer les biens au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais de retour sont à votre charge. Les marchandises doivent être retournées dans leur état d'origine, complètes (emballage, accessoires, notice...) et propres à une nouvelle commercialisation. L'adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après votre demande.

Produits Endommagés ou Non Conformes à la Livraison

Lors de la réception, il est crucial de vérifier l'état de votre commande en présence du transporteur. Si vous constatez des dommages ou des manquants, vous devez impérativement :

  1. Émettre des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur (ex: "Palette abîmée, 3 sacs percés"). La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur légale.
  2. Confirmer ces réserves par lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur dans les 3 jours ouvrés.
  3. Nous contacter dans les mêmes délais en nous fournissant une copie des réserves et des photos des dommages.

En cas de respect de cette procédure, nous prendrons en charge le retour et procéderons au remplacement ou au remboursement du produit.

Conditions de Remboursement

Le remboursement intervient après réception et vérification des produits retournés, dans un délai maximum de 14 jours. Il sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (virement bancaire).

En cas de rétractation, nous remboursons le prix des produits et les frais de livraison standard. En cas d'impossibilité de livraison de votre fait, les frais de transport réels (aller et retour) seront déduits du remboursement.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres, aux biens qui ont été descellés et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène, ou qui, de par leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles. Pour nos combustibles, cela s'applique aux sacs ouverts ou aux produits stockés dans de mauvaises conditions après livraison.

Contact

Pour toute question relative à cette politique, n'hésitez pas à nous contacter :

Dernière mise à jour : 23/09/2024